Социальные сети и мессенджеры в медицине: как клиники общаются с пациентами в 2025 году

Недавнее исследование Фонда «Общественное мнение» (ФОМ) показывает, какими платформами пользуются россияне, как они воспринимают блокировки звонков и насколько активно используют мессенджеры в повседневной жизни. Для клиник это важная информация: она помогает правильно выстраивать онлайн-коммуникацию и повышать вовлечённость пациентов.

ТОП-3 платформ для коммуникации с пациентами

Согласно данным ФОМ, в России лидируют:

• WhatsApp — 57% аудитории,
  
  

• Telegram — 46%,
  
  

• ВКонтакте — 41%.
  
  

Для медицинских учреждений это значит, что основная аудитория доступна именно через эти каналы.

Telegram становится не только мессенджером, но и медиа-платформой. Клиники могут создавать каналы с актуальными медицинскими новостями, полезными советами, видео-лекциями и прямыми эфирами со специалистами.

Как часто пациенты используют соцсети и мессенджеры

• 63% россиян заходят ежедневно,
  
  

• 7% — несколько раз в неделю,
  
  

• 3% — реже одного раза в неделю.
  
  

Пациенты активно используют цифровые каналы для общения, поиска информации о здоровье и записи на приём. Регулярное присутствие клиники в этих каналах повышает доверие и лояльность.

Главные функции мессенджеров для медицины

ФОМ выделяет три ключевых сценария:

1. Переписка — 62% пользователей,
   
   

2. Звонки — 37%,
   
   

3. Просмотр контента в группах и каналах — 31%.
   
   

Для клиник это означает:

• Переписка — быстрый канал для консультаций, уточнения анализов, записи на приём.
  
  

• Звонки — возможность удалённой консультации или уточнения срочности приёма.
  
  

• Контент в каналах — площадка для профилактических кампаний, публикации экспертных статей и видео-инструкций.
  

Блокировка звонков: как это влияет на клиники

Блокировка звонков в WhatsApp и Telegram оказалась важной темой:

• 49% пользователей относятся к этому отрицательно,
  
  

• 15% — положительно,
  
  

• 26% — изменений не заметили.
  
  

Для медицинских учреждений это сигнал: голосовая связь через мессенджеры — ключевой канал для срочной коммуникации с пациентами. Важно предусмотреть альтернативные способы связи (чат на сайте, запись через портал клиники).

Безопасность и доверие пациентов

Исследование показало, что 59% россиян сталкивались с мошенниками через сотовую связь, 14% — через мессенджеры.

Для клиники это особенно важно: безопасность данных пациентов и защищённые каналы коммуникации — не просто требование закона, а фактор доверия. Использование официальных мессенджеров, корпоративных аккаунтов и проверенных ботов снижает риски и повышает лояльность.

Тренды соцсетей и мессенджеров для медицины

1. Telegram как канал экспертного контента

Клиники могут вести каналы с актуальными медицинскими новостями, разбором симптомов, советами по профилактике и сезонным рекомендациями (грипп, вакцинация, питание).

2. ВКонтакте — для локального взаимодействия

Платформа позволяет проводить прямые трансляции, запускать опросы, публиковать акции и образовательные материалы. Особенно эффективно для городских клиник и небольших медицинских центров.

3. WhatsApp — для оперативной связи

Идеален для отправки результатов анализов, напоминаний о приёме, консультаций и поддержки пациентов.

4. Нативный контент и поколение Z

Молодые пациенты активно ищут полезный контент, а не рекламу. Клиники, которые делятся экспертными материалами и образовательными видео, получают больше доверия и вовлечённости.

География использования и особенности регионов

• В крупных городах Telegram и ВКонтакте доминируют как площадки для консультаций и образовательного контента.
  
  

• В малых городах WhatsApp остаётся основным каналом оперативной связи с пациентами.
  
  

• ВКонтакте стабильно популярен по всей стране среди молодёжи и семейной аудитории.
  
  

Практические рекомендации для клиник

1. Создайте каналы и группы в Telegram и ВКонтакте для публикации экспертного контента.
   
   

2. Используйте WhatsApp для оперативной связи, записи на приём и напоминаний.
   
   

3. Обеспечьте безопасность данных пациентов, используя корпоративные аккаунты и защищённые мессенджеры.
   
   

4. Разрабатывайте образовательный контент: видео-лекции, инструкции, профилактические советы.
   
   

5. Следите за локальными трендами и особенностями аудитории, адаптируя контент под город и регион.
   
   

Вывод

Социальные сети и мессенджеры стали не просто каналом коммуникации — они превратились в инструмент построения доверия, экспертности и лояльности пациентов. Для медицинских учреждений 2025 года важно интегрировать все платформы в единую стратегию: WhatsApp для связи, Telegram для контента, ВКонтакте для локального взаимодействия и акций.

Использование этих инструментов помогает клиникам оставаться на связи с пациентами, повышать вовлечённость и формировать репутацию эксперта в регионе.