Продвижение медицинской клиники требует учета множества факторов и использования эффективных методов маркетинга. Наши стратегии и тренды помогут вашей клинике оставаться впереди, привлекая новых пациентов и укрепляя позиции на рынке медицинских услуг.
Особенности медицинского маркетинга
Соблюдение правовых и этических стандартов
Когда речь идет о медицинском маркетинге, важно следить за правовыми и этическими стандартами. В России это регулируется Федеральным законом «О рекламе». Он обязывает медицинские организации, независимо от формы собственности, вести по всем требованиям сайты клиник. Также нужно учитывать законодательные ограничения и создавать контент, соответствующий медицинским стандартам и требованиям к маркировке.
Ориентация на аудиторию
Нужно изучить и понять потребности, интересы и возможные опасения наших пациентов. Контент должен предоставлять именно те ответы и информацию, которые могут разрешить их потенциальные возражения.
Простота донесения медицинских терминов
Ещё важный момент – объясняйте сложные медицинские слова простым языком, чтобы все могли понять. Наймите медицинского копирайтера, который поможет сделать информацию понятной и доступной. Таким образом пациенты почувствуют, что мы говорим на их языке и что нам можно доверять.
Эффективные методы продвижения в 2024 году
Оптимизация управления базой пациентов сейчас является неотъемлемой частью продвижения клиники. Мы не только улучшаем текущую базу, корректируя работу администраторов клиники, но также создаем систему мотивации для работников. Это помогает активнее возвращать пациентов в клинику.
Работа с базой включает в себя сегментацию аудитории, что помогает нам наиболее эффективно создавать предложения для «входных билетов», повышать конверсию в запись и доходимость до клиники.
Какие шаги сработали с базой?
1 БЛОК – подготовка
-
Анализ конкурентов
-
Согласование оффера
-
Согласование мотивации за каждого записавшегося/пришедшего пациента
-
Кластеризация базы и выгрузка из МИС
-
Составление правильных скриптов для администраторов
-
Составление отработки возражений в скрипте
-
Подготовка рабочих таблиц для персонала
-
Проведение онлайн-встречи с админами/операторами по разбору механики обзвона пациентов и правильному заполнению таблицы.
2 БЛОК – обработка
-
Прослушивание звонков
-
Проработка с админами/операторами точек роста + разбор сложностей
-
Контролирование звонков и качество заполнения таблиц
-
Помогаем отрабатывать возражения пациентов.
3 БЛОК – отчетность
В конце каждого месяца мы готовим отчет по работе админов/операторов с расчетом суммы мотиваций.
Тренды следующего года также включают использование агрегаторов. Заполнение карточек на платформах обеспечивает видимость клиники и увеличивает доверие пациентов. Оптимизация текстов по SEO для агрегаторов повышает рейтинг клиники в поисковых системах, что существенно улучшает ее продвижение.
Каждую неделю наша команда разрабатывает до 20 креативов для поддержания интереса целевой аудитории. Параллельно мы проводим анализ конкурентов, выявляя их сильные и слабые стороны, что помогает нам оптимизировать маркетинговую стратегию для максимального охвата.
Дополнительно мы прослушиваем звонки администраторов и предоставляем бесплатные онлайн-консультаций для них, обеспечивая бОльшую конверсию и лучшее качество обслуживания.
Что мы делаем по работе с агрегаторами?
1 БЛОК – Заполнение
-
Анализируем конкурентов
-
Сверяем информацию на актуальность, исправляем недочеты
-
Заполняем все запрашиваемые поля об организации (помогает в ранжировании карточки)
-
Прописываем более конкурентоспособное описание организации, которое позволит выделиться на фоне конкурентов
-
Оформляем прайс – загружаем прайс + создаем креативы, соблюдая брендбук
-
Создаем истории + каждую неделю выкладываем посты (креатив + текст) – Яндекс
-
Постоянно обновляем информацию
-
Даем ТЗ для фотосессии.
2 БЛОК – Работа с репутацией
-
Согласовываем мотивацию для админов за отзывы
-
На основании анализа агрегаторов клиента и конкурентов выявляем оптимальное количество отзывов по каждому агрегатору
-
Подготавливаем полиграфию – прямоугольник с QR-кодами
-
Создаем рабочую таблицу по отзывам для администраторов
-
Проводим зум с админами с проработкой технологии эффективной работы с отзывами + разбор интересующих вопросов
-
Контролируем и направляем работу администраторов (сколько попросили, на какой агрегатор нужно обратить внимание и т.п.)
-
Общаемся с техподдержкой по модерации отзывов
-
Каждый месяц готовим отчет по работе администраторов для выплат мотиваций
-
Предоставляем обратную связь на отзывы.
3 БЛОК – Продвижение
-
Анализируем агрегаторы и предоставляем информацию по наиболее перспективным рекламным кампаниям
-
Заполняем рекламные материалы – тексты, креативы, УТП
-
Контролируем их работу + коммуникация с техподдержкой при плохих показателях
-
При наличии рабочего коллтрекинга и телефонии – анализируем лиды
Какие агрегаторы самые актуальные? Экспертным мнением поделилась Project Manager агентства медицинского маркетинга Enjoy Digital – Карина Хидиятулина:
-
Яндекс. Удобный сервис за счет продвижения аккаунта клиники и его сайта. Но нужно понимать, что рекламной кампании необходимо примерно 2 недели “на разгон”.
-
ПроДокторов. Большое количество пациентов переходит сюда для поиска специалиста и клиники. Трафик хороший, но нужно следить за отзывами – без них данный отзовик не результативен. Также здесь сложно получать отзывы, поскольку проходит многоступенчатая модерация – нужно прикреплять документ о том, что пациент действительно лечился в клинике.
-
2гис. Есть возможность рекламы, но как такого трафика очень мало. Статистика не сравнится с Яндекс. Но если в каком-то регионе данный сервис пользуется популярностью, то тоже можно получить хорошие лиды. Реклама ограничена и зависит от тарифа.
-
Google. Неплохой агрегатор, но сейчас сложно его развивать, потому что он ушел из России. От этого есть сложности с техподдержкой (например, мы часто там не можем создать карточки клиники).
Какие агрегаторы мы не рекомендуем к оплате
-
Докту. Сервис накручивает отзывы клиникам, что снижает доверие к сервису.
-
Zoon. Хороший вариант для поддержания личного бренда врача (они сразу выдаются при поиске определенного запроса по лечению), но не рекомендуем подключать у них рекламу. Они ставят свои подменные адреса на другие агрегаторы, тем самым забирая себе лиды.
-
ЛайкДоктор. Малоизвестный агрегатор, поэтому эффективность спорная.
-
Сбер.Здоровье. Редко выдается в поисковике, поэтому сомнительный трафик.
Кейс стоматологической клиники «Доктор Арт»
Рассмотрим наш кейс стоматологии «Доктор Арт» из Санкт-Петербурга. При комплексной работе с базой пациентов и агрегаторами, мы заработали 12 миллионов на 3-х креслах в стоматологии.
Какие мы получили результаты:
-
Рост выручки в 2 раза. В сентябре сделали 12 млн на 3 кресла
-
Прокачали репутацию в социальных сетях. Ранее отзывов не было
-
Увеличили поток обращений первичных пациентов (в среднем сейчас 70-90 в месяц). Но обработать все пока что сложно, так как не все пациенты готовы ждать запись
-
Запись на месяц вперед
-
Ежемесячно от 200 000 руб. «достаем» из базы.
Для результативного продвижения клиники в 2024 году важно соблюдение законов и этических стандартов, ориентация на потребности пациентов, ясное объяснение медицинских терминов, работа с базой пациентов и использование агрегаторов. Пример кейса клиники «Доктор Арт» подчеркивает, что комплексный подход может увеличить выручку, улучшить репутацию и привлечь новых пациентов. Придерживайтесь наших советов, если хотите развивать свою клинику в следующем году.
