Что нужно делать, чтобы в вашу клинику приходили новые клиенты и возвращались старые? В этой статье мы ответим на этот вопрос.
Хороший сайт
Это один из главных инструментов продвижения. Важное условие: сайт должен содержать информацию, полезную для потенциальных клиентов:
-
Перечень услуг клиники и цены на них
-
Ответы на самые частые вопросы клиентов.
-
Информация о врачах, их опыте и квалификации.
-
Оборудование и материалы, которые используются в работе.
Особый упор следует сделать на конкурентных преимуществах клиники. Это может быть любой их перечисленных пунктов или их комплекс.
Квиз
Квиз (интерактивная викторина) может решать сразу несколько маркетинговых задач:
-
Привлекать внимание целевой аудитории к вашим услугам.
-
Собирать контактные данные потенциальных клиентов.
-
Тестировать уровень знаний клиентов о ваших услугах.
-
Создавать и стимулировать вовлеченность ЦА.
Целевой аудиторией квизов могут быть все, кто хочет узнать больше о профилактике и лечении зубов.
Квиз можно разделить на несколько этапов, каждый из которых будет посвящен определенной теме. Вопросы должны быть интересными, но не слишком сложными, чтобы любой мог попробовать свои силы в конкурсе.
Например, можно начать с общих вопросов о гигиене полости рта. Далее перейти к более сложным темам о профилактике кариеса или заболеваниях десен. Финальный этап может быть посвящен выбору зубной пасты и щетки или методам профессиональной чистки зубов.
Победители могут получить скидки на услуги клиники, сертификаты на профессиональную чистку зубов или бесплатные консультации у специалистов. Продвигать квиз нужно на сайте и в соцсетях.
После проведения квиза важно проанализировать полученные результаты и определить, какие темы были самыми популярными. Это поможет скорректировать формат и тематику для будущих квизов и сделает их более интересными для потенциальных клиентов.
Контекстная реклама
Яндекс Директ и Google Ads - мощный инструмент продвижения в поисковых системах. Рекламные объявления будут видеть только “горячие” пользователи, которые уже ищут вашу услугу. Для того чтобы реклама была максимально эффективной важно
-
Правильно подобрать ключевые фразы.
-
Настроить рекламу именно на свою целевую аудиторию.
-
Анализировать эффективность кампаний и корректировать ставки и бюджет.
В объявлениях можно давать информацию об услугах клиники, скидках, акциях и специальных предложениях для клиентов.
Справочники и агрегаторы
Это важный инструмент продвижения и привлечения новых клиентов. Ниже перечислим, чем они полезны.
-
Они имеют широкий охват и позволяют клинике привлекать большое число новых целевых клиентов. Вы можете разместить информацию о клинике, услугах, ценах и контактах.
-
Повышают доверие: размещение на таких платформах говорит о профессиональном статусе клиники и повышает доверие клиентов.
-
Размещение в агрегаторах и справочниках может повысить рейтинг клиники в поисковых системах.
-
Некоторые ресурсы предоставляют дополнительные маркетинговые возможности, например, реклама и спонсорство. Это также улучшает узнаваемость клиники.
Поисковая оптимизация
SEO -оптимизация сайта для поисковых систем также помогает увеличить число целевых посетителей, которые могут стать потенциальными клиентами.
Очень важны интересные и качественные SEO-тексты, написанные для людей с учетом ключевых фраз, по которым клиенты ищут ваши услуги и в то же время. Эти же ключевые фразы, как уже говорилось, могут быть использованы для составления объявлений контекстной рекламы.
Социальные сети
Стоматологическая клиника должна быть представлена в основным соцсетях: Вконтакте и Instagram*. На этих площадках можно
-
Размещать информацию об услугах, акциях, интересных фактах из сферы стоматологии.
-
Проводить прямые эфиры, где врачи будут отвечать на вопросы подписчиков.
-
Проводить розыгрыши и другие вовлекающие мероприятия.
-
Приводить клиентов из соцсетей на сайт.
Управление репутацией
В этом направлении есть несколько ключевых аспектов:
Работа с отзывами пациентов. Их можно собирать через соцсети, онлайн-отзовики или на своем сайте. Положительные отзывы следует активно продвигать и публиковать на своих ресурсах. На отрицательные отзывы нужно отвечать и принимать во внимание проблемы, о которых в них говорится.
Обратная связь с клиентами. Важно регулярно общаться с клиентами и узнавать их мнение о качестве услуг. Это поможет повышать качество обслуживания и быстро решать возникающие проблемы.
Честность и открытость. Врачи клиники должны открыто обсуждать с пациентами возможные риски и предлагать альтернативные варианты лечения, если это необходимо. Это укрепляет репутацию клиники и повышает доверие к ней среди пациентов.
Работа с бывшими пациентами
Вместе с поиском новых клиентов не стоит забывать и бывших посетителей вашей клиники. Они могут стать лояльными клиентами и помочь привлекать новых посетителей в клинику. Как это сделать:
Карты с накопительным скидкам и бонусами. Предложите клиенту карту со скидкой на следующие услуги. Вариант - картой могут пользоваться члены семьи.
Онлайн-консультации для бывших клиентов - тоже хороший способ превратить их в лояльных клиентов.
Индивидуальные предложения со скидкой для клиентов, которые хотят дополнительные услуги или скидки, Такие клиенты с большей вероятностью вернутся к вам и будут рекомендовать клинику друзьям и близким.
Отзывы. Попросите бывших клиентов оставить отзыв на сайте, в аккаунте соцсетей клиники или на сайте-отзовике. Такие отзывы - убедительный аргумент для новых клиентов. За это можно предложить скидку или бесплатную процедуру.
Партнерство с другим компаниями. Можно наладить сотрудничество с другими клиниками, которые предложат скидки вашим бывшим клиентам.
Рассылки
Еще один эффективный инструмент удержания старых и привлечения новых клиентов: рассылка.
Если вы соберете клиентскую базу электронных адресов или телефонов для рассылки в мессенджерах, то вы сможете
-
Регулярно отправлять информацию о новых предложениях, скидках и акциях.
-
Поддерживать связь со старыми клиентами и делать им персональные предложения. Это поможет увеличить их лояльность.
-
Привлекать новых клиентов выгодными условиями и предложениями.
Если пациенты клиники доверяют свое здоровье врачам-профессионалам, то разработку маркетинговой стратегии и выбор инструментов продвижения также лучше также доверить специалистам. В этом случае ваша реклама будет приводить вам новых посетителей и создавать из них лояльных постоянных клиентов.
Instagram* принадлежит компании Meta, запрещенной на территории РФ.
