В любой отрасли, за исключением, возможно, недвижимости, успех бизнеса зависит от эффективной работы с базой клиентов. Это означает, что работа с клиентской базой является фундаментальным аспектом деятельности компании. Особенно важно понимать, что без организованной и системной работы с базой, инвестиции в маркетинг могут оказаться бесполезными. Это связано с тем, что наиболее прибыльными клиентами являются те, которые возвращаются к вам снова и снова, а не те, которые впервые вступают в контакт. Первичные клиенты, как правило, приносят меньше дохода.
Важным аспектом успешной работы с базой пациентов в медицинской клинике является правильный подход к обзвону пациентов, особенно если они давно не посещали вашу клинику. Этот этап требует грамотной стратегии и анализа данных для максимизации конверсии и эффективности звонков.
- Анализ карточки пациента: Перед звонком администратор должен внимательно ознакомиться с историей пациента, его планом лечения и выполненными процедурами. Это позволяет администратору лучше понять, какие дополнительные услуги или процедуры могут быть релевантными для пациента.
- Заход через врача: Подчеркните, что звоните по поручению врача. Этот прием демонстрирует профессиональный и заботливый подход клиники к здоровью пациента.
- Ориентация на предыдущее лечение: Ссылайтесь на предыдущее лечение пациента в клинике. Подчеркивайте важность продолжения лечения и поддержания здоровья.
- Подсказка о последствиях невыполнения лечения: Укажите на последствия, которые могут возникнуть, если пациент пренебрегает лечением. Однако, будьте аккуратны в использовании этой тактики, чтобы не создавать излишнего давления на пациента.
Анализ звонков позволяет выявить слабые места в работе администраторов и улучшить качество звонков. Важные моменты в анализе:
Дозвон и продолжительность разговора: Оцените, сколько звонков удается завершить и насколько долго продолжается разговор. Это позволяет выявить эффективность звонков.
- Подготовка перед звонком: Проверьте, насколько администраторы готовятся к звонкам, включая анализ карточек пациентов и планов лечения.
- Использование аналитики для улучшения звонков: После прослушивания звонков, предоставьте обратную связь администраторам. Обсудите, как они могли бы улучшить общение с пациентами, включая разбор возражений.
- Критерии успешных звонков: Определите критерии успешного звонка, такие как дозвон и продолжительность разговора более 20 секунд.
- Дозвонились: Проведенный звонок с успешным контактом пациента.
- Продолжительность разговора: Разговор, который продлился более 20 секунд. Это говорит о более качественном общении и вероятности успешной конверсии.
Грамотный анализ звонков и регулярное обучение администраторов помогут сделать работу с базой пациентов более эффективной и увеличить конверсию, что в итоге способствует росту клиники и удовлетворенности пациентов.
Наши действия при работе с вашей базой:
- Мы улучшим управление существующей базой пациентов. Определим необходимые ресурсы для этого. Разработаем привлекательные предложения и начнем обзванивать пациентов, чтобы получить первые продажи.
- Мы создадим систему мотивации для администраторов, что побудит их активнее работать над возвратом пациентов в вашу клинику. - Мы разработаем стратегический план для превращения работы с базой в системный процесс, а не случайные акции.
- Мы определим ключевые конверсии, к которым важно стремиться в вашей клинике, и выявим шаги, необходимые для их достижения.
- Мы разберемся с входными билетами
- Мы создадим систему мотивации для администраторов, что побудит их активнее работать над возвратом пациентов в вашу клинику. - Мы разработаем стратегический план для превращения работы с базой в системный процесс, а не случайные акции.
- Мы определим ключевые конверсии, к которым важно стремиться в вашей клинике, и выявим шаги, необходимые для их достижения.
- Мы разберемся с входными билетами
Важным аспектом успешной работы с базой пациентов в медицинской клинике является правильный подход к обзвону пациентов, особенно если они давно не посещали вашу клинику. Этот этап требует грамотной стратегии и анализа данных для максимизации конверсии и эффективности звонков.
Что предлагать пациентам при обзвоне, особенно если они давно не были у вас?
Предложение зависит от конкретной ситуации и должно быть индивидуально адаптировано под каждого пациента. Вот базовый вариант, который может быть успешным:- Анализ карточки пациента: Перед звонком администратор должен внимательно ознакомиться с историей пациента, его планом лечения и выполненными процедурами. Это позволяет администратору лучше понять, какие дополнительные услуги или процедуры могут быть релевантными для пациента.
- Заход через врача: Подчеркните, что звоните по поручению врача. Этот прием демонстрирует профессиональный и заботливый подход клиники к здоровью пациента.
- Ориентация на предыдущее лечение: Ссылайтесь на предыдущее лечение пациента в клинике. Подчеркивайте важность продолжения лечения и поддержания здоровья.
- Подсказка о последствиях невыполнения лечения: Укажите на последствия, которые могут возникнуть, если пациент пренебрегает лечением. Однако, будьте аккуратны в использовании этой тактики, чтобы не создавать излишнего давления на пациента.
Не забудьте прослушать эти звонки. Чем полезна аналитика звонков?
Анализ звонков позволяет выявить слабые места в работе администраторов и улучшить качество звонков. Важные моменты в анализе:
Дозвон и продолжительность разговора: Оцените, сколько звонков удается завершить и насколько долго продолжается разговор. Это позволяет выявить эффективность звонков.
- Подготовка перед звонком: Проверьте, насколько администраторы готовятся к звонкам, включая анализ карточек пациентов и планов лечения.
- Использование аналитики для улучшения звонков: После прослушивания звонков, предоставьте обратную связь администраторам. Обсудите, как они могли бы улучшить общение с пациентами, включая разбор возражений.
- Критерии успешных звонков: Определите критерии успешного звонка, такие как дозвон и продолжительность разговора более 20 секунд.
Что считать успешными звонками?
При анализе звонков следует опираться на следующие критерии:- Дозвонились: Проведенный звонок с успешным контактом пациента.
- Продолжительность разговора: Разговор, который продлился более 20 секунд. Это говорит о более качественном общении и вероятности успешной конверсии.
Грамотный анализ звонков и регулярное обучение администраторов помогут сделать работу с базой пациентов более эффективной и увеличить конверсию, что в итоге способствует росту клиники и удовлетворенности пациентов.
Помните,что это лишь несколько шагов при работе с базой. Они помогут вам повысить эффективность до 5%, но записавшись на бесплатную экскурсию в идеальный отдел маркетинга - сможете узнать КАК мы достигаем конверсии в 12+%.
