Медицинский маркетинг - одно из самых сложных видов продвижения, т. к. медицина связана с заботой о здоровье людей. Его отличают особенности, которые важно учитывать для успешного продвижения.
Ниже мы рассмотрим особенности медицинского маркетинга и его отличия от других видов продвижения, а также популярные инструменты. Частные медицинские организации чаще продвигают свои услуги, чем государственные, но и последним тоже может пригодиться информация из этой статьи.
Основные отличия медицинского маркетинга
Целевая аудитория. Медицинский маркетинг ориентирован на людей, которые заботятся о своем здоровье и их родственники. Потребитель в данном случае - это и здоровье люди, думающие о профилактике, так и пациенты, которым уже нужно лечение. Важная часть продвижения - создание атмосферы доверия и комфорта для посетителей. Нередко пациент испытывает страх и неуверенность. Другие виды маркетинга могут иметь более широкий круг ЦА.
Специфичность продукта. Медицинские услуги отличаются от других тем, что напрямую влияют на здоровье человека. Поэтому безопасность и профессионализм врачей должны быть на 1-м месте. Кроме того, медицинские услуги часто требуют личного контакта между врачом и пациентом, что также влияет на маркетинг.
Строгое соблюдение законодательства. Медицинская сфера - зона высокой ответственности. От того, насколько профессионален врач, зависит здоровье пациентов. Поэтому медицинский маркетинг должен соответствовать законодательству, чтобы избежать штрафов и негативных последствий. В других сферах маркетинга эти требования могут быть менее строгими.
Реклама и продвижение. В медицинском маркетинге используются различные инструменты, например:
-
Реклама в традиционных и онлайн-СМИ,
-
Участие в медицинских выставках и конференциях
-
Социальные медиа и контент-маркетинг.
-
Email-маркетинг и рассылки в мессенджерах.
-
Партнерские программы и сотрудничество с блогерами
-
Спонсорство и благотворительность.
В других областях маркетинга могут использоваться другие инструменты.
Лояльность клиентов. Медицинский маркетинг направлен на установление доверительных отношений с клиентами. Для этого важно высокое качество услуг и индивидуальный подход. Чтобы клиенты были лояльны, им предлагают дополнительные скидки и дополнительные процедуры.
Этика и социальная ответственность. Медицинский маркетинг предполагает уважение к правам и интересам потребителей, соблюдение конфиденциальности и обязательно высокий уровень профессионализма врачей и персонала. В других сферах маркетинга эти аспекты могут быть менее важными.
Цель медицинского маркетинга
Основная цель: привести новых потенциальных клиентов и увеличить уровень доходов клиники. Важно учитывать потребности и предпочтения целевой аудитории, чтобы создавать эффективные маркетинговые стратегии.
Кроме того, медицинский маркетинг помогает улучшить имидж клиники, повысить уровень удовлетворенности пациентов, создать сообщество лояльных клиентов и привлечь новых.
Репутация медицинской организации это один из ключевых факторов успеха. Маркетинговые кампании должны быть направлены на формирование положительной репутации и доверия со стороны пациентов и партнеров.
Как разработать стратегию
Стратегия медицинского маркетинга разрабатывается с учетом специфики отрасли и потребностей ЦА. Далее мы опишем основные этапы разработки эффективной стратегии:
-
Определите цели и задачи предстоящей кампании. Это может быть привлечение новых пациентов, увеличение продаж, улучшение имиджа клиники.
-
Изучите целевую аудиторию. Определить потенциальных клиентов, их потребности, предпочтения и страхи. Это поможет создать эффективный офер.
-
Изучите активность конкурентов: какие услуги они предлагают, какие акции проводят, сколько стоят их аналогичные услуги и др. Это поможет понять, что надо изменить в своей стратегии, чтобы выделиться на фоне конкурентов.
-
Разработайте УТП. Создайте продукт, который будет отличаться от предложения конкурентов и будет интересен целевой аудитории. Это может быть
-
Уникальное оборудование.
-
Высококвалифицированные специалисты.
-
Специальные программы лечения, уникальные процедуры или акции.
-
Выберите оптимальные каналы продвижения. Клиника может продвигаться в соцсетях, с помощью, email-рассылки, рекламироваться на радио или ТВ.
-
Разработайте план маркетинговых мероприятий и специальных предложений: акций, скидок, бесплатных консультаций и др. Важно, чтобы они помогали привлекать новых посетителей и делали более лояльными бывших пациентов.
-
Измеряйте результаты. Регулярно анализируйте результаты маркетинговых кампаний и корректируйте стратегию если это необходимо.
Медицинский маркетинг - сложная и многогранная сфера, которая требует постоянного изучения и адаптации к изменяющимся условиям. Эффективность маркетинговых кампаний зависит учета специфики отрасли, понимания потребностей своей целевой аудитории и комплексного использования наиболее подходящих маркетинговых инструментов.