01
↩
Не вернулись после визита
Пациенты без повторной записи в заданный период.
Сценарий: выяснить причину и предложить следующий уместный шагМаркетинг удержания пациентов для стоматологий
Работа с базой пациентов стоматологии: возврат и повторные записи
Возвращаем в работу потерянные возможности базы: находим приоритетные сегменты, проектируем сценарии контакта и выстраиваем контроль повторных записей.
АУДИТ БАЗЫ✦СЕГМЕНТАЦИЯ✦ВОЗВРАТ ПАЦИЕНТОВ✦ПОВТОРНЫЕ ЗАПИСИ✦
АУДИТ БАЗЫ✦СЕГМЕНТАЦИЯ✦ВОЗВРАТ ПАЦИЕНТОВ✦ПОВТОРНЫЕ ЗАПИСИ✦
Не рассылка по всей базе, а управляемая система
В базе уже есть пациенты, которым нужен следующий шаг
Помогаем стоматологиям увидеть точки потери, выделить приоритетные сегменты и выстроить сценарии возврата — с понятной задачей для администратора и контролем результата.
Сначала данные и причины потери.
Потом предложение, канал коммуникации и только затем — контакт с пациентом.
02
✓
Не закрыли план лечения
Есть рекомендации или согласованный план, но продолжения нет.
Сценарий: вернуть пациента к обсуждению плана03
＋
Ушли без следующей записи
Приём завершён, а следующий визит не назначен.
Сценарий: вовремя напомнить о следующем этапе Интерактивная модель
Сколько потенциала может быть в вашей базе?
Настройте три сегмента. Все ползунки и итог собраны в одном компактном рабочем поле.
СегментПациентовКонверсияСредний чекПотенциал
Без повторного визитадавность 3–18 месяцев
576 000 ₽
Незакрытые планыесть рекомендованное лечение
633 600 ₽
Без следующей записинет назначенного визита
288 000 ₽
Подход ENJOY
Не разовая активность.
Цикл, который можно контролировать
Соединяем данные, маркетинг и работу администраторов. Каждый этап получает понятную метрику.
⌁
Аудит базы
Проверяем состав данных, статусы, давность визитов и доступные каналы связи.
Результат: карта потерь◫
Сегментация
Выделяем группы по ситуации пациента, а не отправляем одно сообщение всем.
Результат: приоритеты✦
Сценарии
Проектируем логику контакта, аргументацию, каналы и следующий шаг.
Результат: рабочие цепочки↗
Запуск и контроль
Фиксируем статусы, причины отказов, записи и фактические результаты.
Результат: управляемая системаСмотрим не на число отправок
Считаем движение пациента по воронке
- 01Доля базы, с которой удалось связаться
- 02Записи и доходимость до приёма
- 03Выручка по возвращённым сегментам
- 04Причины отказов и потерь
Как начать
Первый рабочий цикл — в четыре шага
Объём и сроки зависят от состояния CRM, размера базы и выбранных сегментов.
Диагностика
Обсуждаем задачу и смотрим, какие данные уже есть.
Гипотеза
Выбираем сегмент и модель следующего контакта.
Пилот
Запускаем ограниченную выборку и фиксируем результат.
Масштабирование
Корректируем сценарий и переносим его на другие группы.
Разбор базы пациентов
Получить разбор →
Найдём, где клиника теряет повторные записи
Оставьте контакт — обсудим исходные данные и предложим первый сегмент для проверки.
FAQ
Коротко о работе с базой
С каких пациентов лучше начинать?＋
Обычно выбирают сегмент, где понятна причина следующего контакта: незакрытый план лечения, отсутствие повторной записи или пропущенный рекомендованный визит. Приоритет определяется после диагностики.
Калькулятор показывает гарантированную выручку?＋
Нет. Это модель на основе введённых пользователем значений. Она помогает оценить порядок потенциала, но не является прогнозом или гарантией результата.
Нужно ли менять CRM?＋
Не всегда. Сначала оцениваем текущие статусы, полноту данных и возможность фиксировать движение пациента. Решение принимается после аудита.
Можно начать с небольшого пилота?＋
Да. Пилот на ограниченном сегменте позволяет проверить сценарий, работу команды и способ измерения результата до масштабирования.
Находим точки потери в базе
Запускаем сценарии возврата
Считаем записи и выручку
Готовим “новые заходы” и входные билеты
Выстроим работу с текущей базой пациентов
Выстроим мотивацию администраторов
Как мы работаем с базой
Это бесплатно
Стоимость первичного пациента с рекламы от 3 тыс. рублей
Средний чек выше
Текущий лояльный пациент оставляет больше денег в клинике, чем первичный
Системная работа
Работая с базой, мы работаем с частотой возвращения пациента в клинику
Как начать?
1
Выделите время
Чтобы начать работу с нами - достаточно просто оставить заявку.
2
Оставьте заявку
Наш отдел продаж свяжется с вами, назначит вводную встречу, где мы ознакомимся с вашим брендом, подробно разберем социальные сети и дадим практические рекомендации по их улучшению. А далее - выстроим стратегию продвижения